Pinigų grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši prekių grąžinimo ir sutarties atsisakymo politika nustato Pirkėjo ir Pardavėjo teises, pareigas bei tvarką, susijusią su prekių grąžinimu, keitimu ir pinigų grąžinimu „FAMILO“ elektroninėje parduotuvėje.

1.2. Šios taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos Civiliniu kodeksu, Vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir kitais galiojančiais teisės aktais. Pardavėjas pasilieka teisę bet kuriuo metu pakeisti ar papildyti šias taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų reikalavimus.

2. Sutarties atsisakymo teisė (14 dienų grąžinimas)

2.1. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo-pardavimo sutarties ir grąžinti kokybišką prekę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo (pristatymo) dienos.

2.2. Norėdamas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, Pirkėjas turi apie tai informuoti Pardavėją raštu (elektroniniu paštu info@familo.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir pageidaujamą grąžinti prekę) arba užpildydamas elektroninę sutarties atsisakymo formą mūsų el. parduotuvėje.

2.3. Gavęs Pirkėjo pranešimą, Pardavėjas nedelsdamas išsiunčia patvirtinimą apie pranešimo gavimą ir pateikia tolimesnes prekės grąžinimo instrukcijas. Pirkėjas privalo išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

3. Prekių grąžinimo sąlygos

3.1. Grąžinant kokybiškas prekes, būtina laikytis šių sąlygų:

• Prekė turi būti originalioje, tvarkingoje pakuotėje (šis punktas netaikomas, kai grąžinama nekokybiška prekė).
• Prekė turi būti nesugadinta Pirkėjo.
• Prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.).
• Prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta Pirkėjo.
• Grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimo dokumentą (sąskaitą-faktūrą, čekį arba užsakymo patvirtinimą).

3.2. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir išbandyti prekę taip, kaip tai būtų leidžiama daryti fizinėje parduotuvėje, kad nustatytų jos pobūdį, savybes ir veikimą. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (pvz., jei prekė buvo intensyviai dėvima, naudota, sugadinta ar prarado prekinę išvaizdą). Tokiu atveju Pardavėjas turi teisę proporcingai sumažinti grąžinamą sumą.

4. Grąžinimo išlaidos

4.1. Kai kokybiška prekė grąžinama naudojantis sutarties atsisakymo teise (per 14 dienų), prekės siuntimo (grąžinimo) išlaidas apmoka Pirkėjas.

4.2. Prekes Pirkėjas gali pristatyti pats Pardavėjo nurodytu adresu arba atsiųsti naudojantis savo pasirinktomis pašto ar kurjerių paslaugomis.

4.3. Kai grąžinama gauta ne ta prekė arba nekokybiška (gamykliškai pažeista) prekė, Pardavėjas įsipareigoja pasiimti tokias prekes arba kompensuoti Pirkėjo patirtas grąžinimo išlaidas, jas pakeisti analogiškomis kokybiškomis prekėmis arba grąžinti pinigus.

5. Pinigų grąžinimo tvarka

5.1. Pardavėjas įsipareigoja grąžinti Pirkėjui visas už prekę sumokėtas sumas, įskaitant Pirkėjo sumokėtas pirminio prekės pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, susidariusias dėl to, kad Pirkėjas pasirinko kitą negu Pardavėjo pasiūlytas pigiausias standartinis pristatymo būdas).

5.2. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kurią Pardavėjas gavo Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą.

5.3. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol prekės nėra gautos atgal į Pardavėjo sandėlį arba kol Pirkėjas pateikia oficialų įrodymą (pvz., čekį su sekimo numeriu), kad prekės yra išsiųstos.

5.4. Pinigai grąžinami naudojant tą patį mokėjimo būdą, kurį Pirkėjas naudojo pradinės operacijos metu, nebent Pirkėjas aiškiai sutiko su kitu būdu ir Pirkėjas dėl to nepatiria jokių papildomų mokesčių.

6. Sutarties atsisakymo teisės išimtys

6.1. Remiantis LR Civilinio kodekso 6.228(10) straipsniu, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė negalioja sutartims dėl:

• Prekių, kurios buvo pagamintos pagal specialius Pirkėjo nurodymus (individualūs užsakymai) arba yra akivaizdžiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams.
• Greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas.
• Supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.